Política de Privacidade.
O que coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos — e como você exerce os seus direitos.
Última atualização: 7 de julho de 2026
1. Quem somos e a quem esta política se aplica
O CityOS é a infraestrutura operacional que conecta o pedido do cidadão à execução das equipes municipais. Esta política se aplica:
- aos cidadãos que usam o aplicativo e o portal para registrar e acompanhar solicitações;
- aos servidores municipais que operam o sistema;
- aos visitantes deste site institucional.
Na relação regulada pela LGPD, o município é o controlador dos dados tratados na plataforma e o CityOS atua como operador — veja os papéis em detalhe na página LGPD.
2. Dados que coletamos
2.1 Informados por você
- Cadastro — nome, e-mail e telefone.
- Solicitações — descrição do pedido, categoria, fotos anexadas e endereço ou localização do problema.
- Comunicações — mensagens trocadas com a prefeitura dentro da plataforma.
2.2 Coletados automaticamente
- Registros de uso — data, hora, origem e ações realizadas no sistema (trilha de auditoria).
- Dados técnicos — tipo de dispositivo, sistema e versão do aplicativo, para funcionamento e diagnóstico.
- Localização — apenas quando você anexa a localização a uma solicitação; não há rastreamento contínuo.
3. Para que usamos os dados
- Registrar, rotear, executar e responder as suas solicitações — a finalidade central do serviço;
- Notificar você sobre o andamento e a conclusão dos seus protocolos;
- Manter a trilha de auditoria exigida da administração pública;
- Garantir a segurança do sistema e prevenir uso indevido;
- Produzir indicadores operacionais para a gestão municipal — sempre de forma agregada.
Não usamos os seus dados para publicidade e não vendemos dados pessoais.
4. Com quem compartilhamos
- Com o seu município — as solicitações são tratadas pelas secretarias e equipes responsáveis pelo atendimento.
- Com suboperadores de infraestrutura — provedores de hospedagem e armazenamento, sob contrato e com obrigações de proteção equivalentes.
- Com autoridades — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Os dados de um município nunca são compartilhados com outro município — ver isolamento multi-tenant.
5. Cookies e tecnologias no site
Este site institucional utiliza apenas o essencial para funcionar: não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. As fontes tipográficas são carregadas de provedores externos (Google Fonts e Fontshare), que podem registrar o acesso técnico necessário à entrega dos arquivos.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de conta — enquanto a conta existir; após a exclusão, seguem o processo descrito em Exclusão de Dados.
- Protocolos e trilhas de auditoria — pelos prazos legais de guarda de registros públicos definidos pela legislação e pelo município.
- Registros técnicos — pelo período necessário à segurança e ao diagnóstico do serviço.
7. Como protegemos os dados
Aplicamos isolamento de dados por município, controle de acesso por perfis, criptografia em trânsito, auditoria completa, logs de operação e backup — as medidas estão descritas tecnicamente na página de Segurança.
8. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de informação sobre compartilhamento, nos termos do art. 18 da LGPD. Os canais são:
- o próprio aplicativo, em Perfil → Conta;
- o e-mail privacidade@cityos.systems;
- os canais oficiais da sua prefeitura.
9. Crianças e adolescentes
O CityOS não se destina a menores de 16 anos e não coleta os seus dados intencionalmente. Se identificarmos cadastro de menor sem o consentimento previsto em lei, os dados serão eliminados.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: privacidade@cityos.systems.